الدعم

Trying the app without a real letter

Terminoo needs a photograph of a letter from a German authority. If you do not have one to hand — or you are reviewing the app for the App Store or Google Play — there is an invented sample letter you can display on another screen or print, and photograph with the app. The city, the tax number and the account details in it are all made up.

الشرح يبدو خاطئًا

قد يكون كذلك. فالشرح يُنتجه نموذج لغوي، والتطبيق يقول ذلك في كل رسالة. الرسالة الورقية هي دائمًا النسخة المعتمدة — وحيثما اختلف Terminoo مع رسالتك، فالحقّ لرسالتك.

كل رقم يعرضه Terminoo مرتبط بالموضع الذي جاء منه في الصورة، فالتحقق من أحدها نقرة واحدة. وإذا تعذّر التحقق من حقل دفع مقابل الرسالة، فإن Terminoo لا يعرضه أصلاً بوصفه شيئًا يُدفَع.

Terminoo لا يعرض بيانات الدفع

هذا مقصود وليس عيبًا. فالمبلغ ورقم الآيبان والمستفيد والمرجع يُراجَع كلٌّ منها على النصّ المُتعرَّف عليه في الرسالة. وإذا تعذّر تأكيد أحدها، لا يوضع في ورقة الدفع ولا يتحوّل إلى زر — فالتطبيق يفضّل ألّا يعرض عليك شيئًا على أن يعرض رقم آيبان ليس واثقًا منه. والتفاصيل تظل في الرسالة نفسها.

حذف بياناتك

الإعدادات ← احذف كل شيء. وهو يزيل كل رسالة وكل صورة مخزَّنة وكل إعداد من الجهاز، ولا يمكن التراجع عنه.

ويمكنك أخذ نسخة أولاً: الإعدادات ← صدّر كل شيء ينتج ملفًا واحدًا يضمّ رسائلك ونصّها المُتعرَّف عليه وسجل موافقاتك.

لا يوجد حساب ولا شيء من بياناتك على خوادمنا، فليس هناك ما يُحذف غير ذلك ولا من يُسأل. انظر سياسة الخصوصية.

سحب الموافقة

الإعدادات ← اسحب الموافقة. ويتوقف الإرسال فورًا: لا يُرسَل شيء آخر للشرح، والرسالة المصطفّة بالفعل لا تُرسَل عند فتح التطبيق في المرة التالية. وتبقى رسائلك ونصوصها على هاتفك. ويمكنك الموافقة من جديد لاحقًا من الشاشة نفسها.

استعادة عملية شراء

من صفحة الدفع، اختر استعد عملية شراء. فالمشتريات مرتبطة بحسابك في Apple أو Google، لا بحساب في Terminoo — إذ لا وجود له — ولذلك تتبعك إلى هاتف جديد ما دمت تستخدم حساب المتجر نفسه.

تُدار الاشتراكات وتُلغى من إعدادات الاشتراك في متجر تطبيقاتك، لا في Terminoo. ولا نستطيع إلغاء عملية شراء ولا ردّ قيمتها؛ فالمتجر هو البائع.

الرسائل المتبقية

تتضمّن كل نسخة مثبَّتة ⁦3⁩ رسائل، وتُضاف رسالة واحدة كل شهر بحد أقصى ⁦3⁩ محفوظة في آن واحد. أما التصوير والمواعيد والتذكيرات وكل رسالة سبق أن شُرحت لك فمجانية ولا تُحسب أبدًا. ولا يُخصم من رصيدك إلا عند طلب شرح رسالة جديدة فتُحتسب واحدة.

والرسالة التي لم تطلب شرحها تظهر بوصفها لم تُقرأ بعد لا بوصفها منتهية — فإن كانت قرارًا رسميًا فقد تتضمّن موعدًا نهائيًا، ولم ينظر فيها أحد.

أي اللغات

الإنجليزية والعربية (بتخطيط كامل من اليمين إلى اليسار) والتركية والبولندية والرومانية والإسبانية والفرنسية والأوكرانية والروسية. وأنت تختار اللغة داخل التطبيق؛ ولا يلزم أن تطابق لغة هاتفك.

راسلنا

هذا النموذج هو قناة التواصل الثانية التي يوجبها ⁦§5(1) no. 2 DDG⁩، إلى جانب contact@fadi-zg.de. ويُردّ على الرسائل في أوقات العمل. وإن كنت تفضّل ألّا تستخدم نموذجًا، فعنوان البريد الإلكتروني يفي بالغرض تمامًا.

من فضلك لا تُرفق رسالة ولا تلصق نصّها. نحن لا نحتاجها، والتطبيق مبنيّ على ألّا تصلنا أبدًا. صِف المشكلة بدلاً من ذلك.

ما لا يستطيع Terminoo المساعدة فيه

لا يقدّم Terminoo استشارة قانونية، ولا يصوغ ردودًا، ولا يستطيع أن يخبرك بما إذا كان قرار صدر ضدك صحيحًا. ولذلك تواصل مع محامٍ، أو مستشار ضريبي (Steuerberater)، أو جهة استشارة مجانية — مركز حماية المستهلك (Verbraucherzentrale)، أو اتحاد اجتماعي (Sozialverband)، أو جهة الاستشارة التابعة للجهة التي كتبت إليك. انظر شروط الاستخدام.