Hilfe
Trying the app without a real letter
Terminoo needs a photograph of a letter from a German authority. If you do not have one to hand — or you are reviewing the app for the App Store or Google Play — there is an invented sample letter you can display on another screen or print, and photograph with the app. The city, the tax number and the account details in it are all made up.
Eine Erklärung sieht falsch aus
Das kann sein. Die Erklärung wird von einem Sprachmodell erzeugt, und die App sagt das bei jedem Brief. Der Papierbrief ist immer die maßgebliche Fassung — wo Terminoo und Ihr Brief sich widersprechen, hat Ihr Brief recht.
Jede Zahl, die Terminoo anzeigt, ist mit der Stelle im Scan verknüpft, aus der sie stammt; eine davon zu prüfen ist ein einziger Fingertipp. Konnte ein Zahlungsfeld nicht gegen den Brief geprüft werden, bietet Terminoo es gar nicht erst zum Bezahlen an.
Terminoo zeigt keine Zahlungsdaten
Das ist Absicht und kein Fehler. Betrag, IBAN, Empfänger und Verwendungszweck werden jeweils gegen den erkannten Text des Briefes geprüft. Lässt sich eines davon nicht bestätigen, kommt es nicht in das Zahlungsblatt und wird nicht zur Schaltfläche — die App zeigt Ihnen lieber nichts als eine IBAN, bei der sie sich nicht sicher ist. Im Brief selbst stehen die Angaben weiterhin.
Ihre Daten löschen
Einstellungen → Alles löschen. Das entfernt jeden Brief, jede gespeicherte Fotografie und jede Einstellung vom Gerät und kann nicht rückgängig gemacht werden.
Sie können vorher eine Kopie mitnehmen: Einstellungen → Alles exportieren erzeugt eine Datei mit Ihren Briefen, deren erkanntem Text und Ihrer Einwilligungshistorie.
Es gibt kein Konto und nichts von Ihnen auf unseren Servern, also gibt es nichts weiter zu löschen und niemanden zu fragen. Siehe die Datenschutzerklärung.
Der Widerruf der Einwilligung
Einstellungen → Einwilligung widerrufen. Die Übermittlung endet sofort: Zur Erklärung wird nichts weiter gesendet, und ein bereits eingereihter Brief wird beim nächsten Öffnen der App nicht gesendet. Ihre Briefe und deren Text bleiben auf Ihrem Telefon. Sie können später vom selben Bildschirm aus erneut einwilligen.
Einen Kauf wiederherstellen
Wählen Sie auf der Bezahlseite Kauf wiederherstellen. Käufe hängen an Ihrem Apple- oder Google-Konto, nicht an einem Terminoo-Konto — ein solches gibt es nicht —, also folgen sie Ihnen auf ein neues Telefon, solange Sie dasselbe Store-Konto verwenden.
Abonnements verwalten und kündigen Sie in den Abo-Einstellungen Ihres App-Stores, nicht in Terminoo. Wir können einen Kauf weder kündigen noch erstatten; der Store ist der Verkäufer.
Verbleibende Briefe
Jede Installation enthält 3 Briefe, und monatlich kommt 1 hinzu, bis höchstens 3 gleichzeitig vorrätig sind. Scannen, Fristen, Erinnerungen und jeder bereits erklärte Brief sind kostenlos und werden nie gezählt. Nur einen neuen Brief erklären zu lassen verbraucht einen.
Ein Brief, den Sie nicht haben erklären lassen, wird als Noch nicht gelesen angezeigt statt als erledigt — handelt es sich um einen Bescheid, kann er eine Frist enthalten, und niemand hat hineingesehen.
Welche Sprachen
Englisch, Arabisch (mit vollständiger Rechts-nach-links-Darstellung), Türkisch, Polnisch, Rumänisch, Spanisch, Französisch, Ukrainisch und Russisch. Sie wählen die Sprache in der App; sie muss nicht der Ihres Telefons entsprechen.
Schreiben Sie uns
Dieses Formular ist der zweite Kontaktkanal, den § 5 Abs. 1 Nr. 2 DDG verlangt, neben contact@fadi-zg.de. Nachrichten werden während der Geschäftszeiten beantwortet. Wenn Sie kein Formular nutzen möchten, funktioniert die E-Mail-Adresse genauso gut.
Bitte hängen Sie keinen Brief an und fügen Sie keinen ein. Wir brauchen ihn nicht, und die App ist so gebaut, dass er uns nie erreicht. Beschreiben Sie stattdessen das Problem.
Wobei Terminoo nicht helfen kann
Terminoo gibt keine Rechtsberatung, verfasst keine Antworten und kann Ihnen nicht sagen, ob ein Bescheid gegen Sie richtig ist. Wenden Sie sich dafür an eine Rechtsanwältin oder einen Rechtsanwalt, an eine Steuerberatung oder an eine kostenlose Beratungsstelle — eine Verbraucherzentrale, einen Sozialverband oder die Beratungsstelle der Behörde, die Ihnen geschrieben hat. Siehe die Nutzungsbedingungen.